Nous contacter

Terroir & Fertilité est une boutique indépendante spécialisée du potager nourricier : outils forgés et fertilisation naturelle multi-marques, avec un accompagnement clair avant et après votre commande. Cette page vous aide à choisir le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et utile.

Notre boutique et qui la fait fonctionner

Terroir & Fertilité est un commerçant indépendant spécialisé du potager nourricier. Nous proposons un choix multi-marques clair et adapté aux jardiniers en France, autour d’enseignes telles que Fertiligène, FELCO, Leborgne, Algoflash, Revex et Or Brun, pour comparer les usages, les dosages et les équipements.

La boutique est exploitée au quotidien par la SARL Val de Loire Cultures, société d’exploitation indépendante spécialisée dans l’équipement du jardin nourricier et l’accompagnement des jardiniers amateurs et exigeants. Elle exploite et gère au quotidien la boutique, pour le compte de l’activité commerciale présentée en en-tête du site.

• Pilotage du catalogue : fiches produits, conformité des informations et sélection des références.
• Gestion des commandes : relation client et suivi après-vente, de la comparaison au suivi de livraison.
• Coordination logistique : lien avec les entrepôts et transporteurs partenaires.

Adresse du commerçant : 27 rue des Jardins Maraîchers, 49100 Angers, France — activité développée depuis 2019.

Canal principal : suivi global de vos demandes

Pour toute question générale, si vous hésitez entre plusieurs services ou si vous souhaitez un suivi global de votre demande, écrivez à support@terroirfertilite.shop.

Ce canal assure l’orientation générale et le suivi global des demandes adressées au canal principal indiqué dans les mentions du site. Chaque message est qualifié puis orienté vers le pôle spécialiste compétent, avec une réponse initiale sous un jour ouvré.

• Ce que nous traitons ici : orientation générale, questions sur la boutique, redirection vers le bon service et suivi global.
• Informations à joindre : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Déroulement : qualification de votre message, puis orientation vers le pôle spécialiste compétent.
• Si un suivi continu est nécessaire : votre dossier est confié au pôle après-vente jusqu’à sa clôture.

Nos horaires et délais de réponse

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors jours fériés (heure de Paris).

Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture. Pour nous aider à vous répondre dès le premier échange, précisez toujours votre numéro de commande si vous en avez un, l’objet exact de votre demande et, si possible, des photos en cas de produit concerné.

Choisir le bon service spécialisé

Pour aller plus vite, contactez directement le service adapté à votre besoin. Chaque pôle indique ses missions, son délai de première réponse et les éléments à préparer.

1. Conseil avant achat — aide au choix et dosage

E-mail : conseil-potager@terroirfertilite.shop — Réponse sous un jour ouvré.

Idéal avant de commander : aide au choix, comparaisons d’usage entre outils forgés et solutions de fertilisation naturelle, et conseils de dosage adaptés à votre potager.

• Missions : recommandation personnalisée puis proposition de références adaptées.
• À indiquer : surface à travailler, type de sol ou de culture, usage envisagé.
• Déroulement : analyse de votre besoin, recommandation personnalisée et proposition de références adaptées.
• Questions techniques approfondies : transmises au pôle qualité pour vérification complémentaire.

2. Suivi des commandes, retours et remboursements

E-mail : suivi-commandes@terroirfertilite.shop — Réponse sous un jour ouvré.

Votre interlocuteur après commande : état d’avancement, retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et remboursements selon les conditions en vigueur.

• Missions : suivi des commandes, retours et remboursements selon les conditions en vigueur.
• À indiquer : numéro de commande, date de réception et photos si un produit est concerné.
• Déroulement : vérification du dossier puis proposition de solution et suivi jusqu’à clôture.
• Cas complexes : remontés au responsable de l’exploitation pour arbitrage.

3. Livraison : colis en transit, avarie ou perte

E-mail : livraison-suivi@terroirfertilite.shop — Réponse sous un jour ouvré.

Pour toute question de livraison, colis en transit, avarie à la réception ou colis annoncé comme livré mais introuvable, ce pôle contrôle directement le suivi transporteur.

• Missions : questions de livraison, colis en transit, avarie ou perte.
• À indiquer : numéro de commande, adresse de livraison et numéro de suivi si reçu.
• Déroulement : contrôle du suivi transporteur puis intervention ou réexpédition selon le cas.
• Si une indemnisation ou un renvoi est nécessaire : dossier pris en charge avec le pôle après-vente.

4. Qualité produit, conformité et authenticité

E-mail : qualite-produit@terroirfertilite.shop — Réponse sous deux jours ouvrés.

En tant que spécialiste multi-marques indépendant, nous accordons une attention particulière à la conformité des fiches et à la qualité des produits reçus. Utilisez ce canal pour tout signalement de non-conformité, doute sur l’authenticité ou retour d’expérience sur la qualité et les avis clients.

• Missions : signalements de non-conformité, d’authenticité et d’avis clients sur la qualité.
• À indiquer : preuves d’achat, photos du produit et description détaillée du constat.
• Déroulement : analyse documentaire puis contrôle avec les données fournisseur.
• Arbitrage final : confié à la direction d’exploitation si nécessaire.

5. Questions juridiques et confidentialité

E-mail : droits-confidentialite@terroirfertilite.shop — Réponse sous deux jours ouvrés.

Pour les questions juridiques, la protection des données et l’exercice de vos droits (accès, rectification, opposition, suppression), écrivez directement au pôle dédié afin de garantir un traitement rigoureux.

• Missions : questions juridiques, protection des données et exercice des droits.
• À indiquer : identité du demandeur et objet précis lié aux données ou au contrat.
• Déroulement : vérification d’identité puis traitement ou orientation motivée.
• Référent : référent légal de la société d’exploitation pour les dossiers sensibles.

Bien préparer votre message

Quelques réflexes simples accélèrent le traitement : un objet clair, une demande par e-mail, et les pièces utiles dès le premier envoi.

Merci de votre confiance. Écrivez-nous avec un maximum de détails : nous vous orientons vers le bon spécialiste et assurons un suivi clair, de la comparaison au suivi de livraison.