Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de livraison — Terroir & Fertilité

Terroir & Fertilité (terroirfertilite.shop) est une boutique indépendante spécialisée du potager nourricier, qui propose un choix multi-marques — Fertiligène, Revex, Leborgne, Algoflash, FELCO et Or Brun — adapté aux jardiniers en France. La boutique est exploitée au quotidien par la SARL Val de Loire Cultures, société d'exploitation indépendante spécialisée dans l'équipement du jardin nourricier et l'accompagnement des jardiniers amateurs et exigeants.

La SARL Val de Loire Cultures pilote le catalogue et la conformité des informations, gère les commandes et la relation client, et coordonne la logistique avec les entrepôts et transporteurs partenaires.

1. Destination et périmètre de livraison

Nous livrons les commandes passées sur terroirfertilite.shop aux adresses de livraison en France. Les outils forgés et produits de fertilisation naturelle proposés sont sélectionnés pour un usage de jardinier en France, avec les conditions de service et les détails avant achat indiqués sur chaque fiche produit.

Les informations produit, la disponibilité et les indications du service client s'appliquent à la préparation de votre commande. Pour toute question avant commande, notre accompagnement couvre la comparaison des produits jusqu'au suivi de livraison.

2. Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat

Les montants sont exprimés en EUR. Le seuil de gratuité s'applique au montant de la commande tel que calculé au paiement. Le paiement est accepté par carte de crédit et PayPal.

3. Confirmation de commande et préparation

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail avec le récapitulatif de vos articles, l'adresse de livraison et le montant facturé, frais de livraison inclus.

La commande est ensuite préparée et confiée au transporteur partenaire. Si un article nécessite une préparation spécifique ou un conditionnement particulier, notamment pour les outils ou les produits de fertilisation, cela est pris en charge lors de la préparation en entrepôt.

4. Exactitude de l'adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider la commande. Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou un échec de livraison.

Si vous constatez une erreur juste après votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte afin que nous puissions intervenir avant l'expédition, si le colis n'a pas encore quitté l'entrepôt.

5. Suivi de livraison et transporteur

Dès l'expédition, lorsque le transporteur met un suivi à disposition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l'acheminement de votre colis.

• Consultez le suivi en ligne du transporteur pour connaître les étapes : prise en charge, transit, mise en distribution et livraison.
• Conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi si reçu pour toute demande.
• En cas d'absence de mise à jour prolongée, contactez le pôle livraison avec ces éléments pour contrôle du suivi.

6. Envois en plusieurs colis

Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis selon les stocks, les entrepôts et les contraintes de transport. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi.

La réception partielle d'une commande expédiée en plusieurs colis n'est pas une anomalie : veuillez attendre la réception de l'ensemble des colis annoncés avant de signaler un manquant.

7. Retards et événements transporteur

Les délais d'acheminement peuvent varier en fonction du transporteur, de la période, des conditions climatiques ou des contraintes opérationnelles. Un retard affiché dans le suivi ne signifie pas nécessairement une perte.

Si votre suivi n'évolue plus ou si la date estimée est dépassée, nous procédons à un contrôle du suivi transporteur puis à une intervention ou à une réexpédition selon le cas. Si une indemnisation ou un renvoi est nécessaire, le dossier est transmis au pôle après-vente pour un suivi continu.

8. Échec de livraison et mise à disposition

En cas d'absence lors du passage, le transporteur peut laisser un avis de passage, proposer une nouvelle présentation, ou mettre le colis à disposition dans un point relais ou un bureau selon ses modalités.

• Suivez les instructions du transporteur indiquées dans le suivi ou l'avis de passage.
• Récupérez le colis dans les délais indiqués par le transporteur pour éviter son retour.
• Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse inexacte ou d'une non-réclamation, contactez-nous pour organiser une nouvelle expédition, qui pourra donner lieu à de nouveaux frais de livraison.

9. Colis manquant, perdu, avarié ou endommagé

Vérifiez l'état extérieur du colis à la réception. En cas d'avarie visible, signalez-la si possible au moment de la livraison et conservez l'emballage, les protections et les produits concernés.

• Colis endommagé : décrivez l'avarie, précisez les articles concernés et joignez si possible des photos du colis et des produits.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, les voisins et l'éventuel point de retrait indiqué par le transporteur, puis contactez-nous.
• Colis perdu en transit : après contrôle du suivi, nous intervenons auprès du transporteur et procédons à une réexpédition ou à une transmission au pôle après-vente selon le cas.

Pour tout dossier de ce type, préparez votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si reçu.

10. Retours, garantie et paiement

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour engager un retour lié à une livraison, contactez d'abord le service de livraison afin de qualifier la situation.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Nous ne promettons aucune garantie au-delà des conditions indiquées sur la fiche produit et par le service client.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Cette boutique indépendante n'est pas le site officiel d'une marque présentée au catalogue.

11. Contacts pour la livraison

Service dédié à la livraison

Pour les questions de livraison, colis en transit, avarie ou perte, écrivez à : livraison-suivi@terroirfertilite.shop

• Informations à joindre : numéro de commande, adresse de livraison et numéro de suivi si reçu
• Traitement : contrôle du suivi transporteur puis intervention ou réexpédition selon le cas
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• Escalade : pôle après-vente si indemnisation ou renvoi nécessaire

Service client général

Pour l'orientation générale et le suivi global des demandes, y compris le suivi des commandes et les questions produits, écrivez à : support@terroirfertilite.shop

• Informations à joindre : numéro de commande si existant et objet précis de la demande
• Traitement : qualification puis orientation vers le pôle spécialiste compétent
• Délai : réponse initiale sous un jour ouvré
• Escalade : pôle après-vente pour les dossiers nécessitant un suivi continu

Horaires de service

Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

Terroir & Fertilité — 27 rue des Jardins Maraîchers, 49100 Angers, France — Boutique exploitée par la SARL Val de Loire Cultures.