Dernière mise à jour : 2026-09-14
Politique de remboursement et de retours
Terroir & Fertilité — boutique terroirfertilite.shop — est un commerçant indépendant spécialisé du potager nourricier, avec un choix multi-marques clair et adapté aux jardiniers en France : Fertiligène, Revex, Leborgne, Algoflash, FELCO et Or Brun.
Cette boutique indépendante n'est pas le site officiel d'une marque. La boutique est exploitée et gérée au quotidien par SARL Val de Loire Cultures, société d'exploitation indépendante spécialisée dans l'équipement du jardin nourricier et l'accompagnement des jardiniers amateurs et exigeants, pour le compte de l'activité commerciale présentée en en-tête du site.
Terroir & Fertilité, 27 rue des Jardins Maraîchers, 49100 Angers, France — activité développée depuis 2019. Pilotage du catalogue, gestion des commandes et de la relation client, coordination logistique avec les entrepôts et transporteurs partenaires : ces missions sont assurées par l'équipe d'exploitation.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande de retour, d'échange, d'avoir ou de remboursement doit être introduite dans ce délai de 30 jours suivant la livraison. Ce délai de 30 jours est la seule durée de retour applicable.
2. Éligibilité et état des produits
Pour être éligible au retour :
- le produit doit avoir été acheté sur terroirfertilite.shop ;
- la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
- le produit doit être retourné de préférence neuf, non utilisé, complet, avec son étiquetage, sa notice et son emballage d'origine lorsque cela est possible.
À réception, vérifiez l'emballage, l'étiquette, l'opercule ou le scellé et la notice ; conservez photos et emballage en cas d'anomalie. Le contrôle à réception dans nos entrepôts porte sur l'intégrité, l'étiquetage et la correspondance avec la fiche produit.
Tout article proposé est d'origine authentique, neuf et destiné au marché visé par la boutique, sans reconditionnement dissimulé. L'approvisionnement se fait uniquement auprès de fabricants reconnus et de distributeurs agréés, avec traçabilité des lots et factures conservées. Les fiches sont vérifiées avant mise en ligne : dénomination, contenance, usage prévu, consignes de sécurité et compatibilités.
3. Comment démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.
Pour démarrer un retour ou un remboursement, écrivez au pôle compétent avec votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande :
- Suivi général : support@terroirfertilite.shop
- Après-vente — commandes, retours et remboursements : suivi-commandes@terroirfertilite.shop
- Qualité — non-conformité, authenticité, avis qualité : qualite-produit@terroirfertilite.shop
Indiquez dans votre message :
- votre numéro de commande, la date de réception et vos coordonnées ;
- la référence du produit, la quantité concernée et le motif (changement d'avis, endommagé, incorrect, qualité, authenticité) ;
- pour tout produit concerné : photos claires du produit, de l'étiquette et de l'emballage ;
- pour un doute d'authenticité ou une non-conformité : preuves d'achat, description du motif et de l'anomalie constatée, avec photos du produit, de l'étiquette et de l'emballage.
4. Traitement des cas endommagés, incorrects, qualité ou authenticité
Les dossiers endommagés, incorrects, de qualité ou d'authenticité font l'objet d'une revue dédiée :
- Accusé de réception et analyse par l'équipe qualité avec le dossier transmis ;
- Comparaison avec l'échantillon de référence et les documents fournisseur si nécessaire ;
- Analyse documentaire puis contrôle avec les données fournisseur pour le pôle assurance qualité ;
- Vérification du dossier puis proposition de solution et suivi jusqu'à clôture pour le pôle après-vente.
Informations et suivi client
Vous recevez un accusé de réception, puis des mises à jour jusqu'à la proposition de solution. Réponse avec solution proposée dans un délai court après dossier complet, puis suivi jusqu'à clôture satisfaisante.
La responsabilité du suivi et de la clôture appartient au pôle après-vente pour les commandes, retours et remboursements, avec escalade au responsable de l'exploitation pour les cas complexes. Pour les signalements qualité et authenticité, le suivi appartient au pôle qualité, avec arbitrage final de la direction d'exploitation si nécessaire.
Solution applicable
Selon le résultat de la vérification et les conditions en vigueur : échange, avoir ou remboursement après vérification, sans frais supplémentaires pour le client en cas de doute fondé d'inauthenticité. Pour une non-conformité avérée, la solution suit les informations produit et les indications du service client, sans promesse de garantie au-delà des conditions indiquées.
5. Remboursement
Après acceptation et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour la commande.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. L'éligibilité du coupon SAVE15 — 15% de réduction sur les articles éligibles suit les règles du paiement ; en cas de retour partiel, le montant remboursé tient compte de la réduction effectivement appliquée et des conditions du paiement.
Aucune garantie ou retour n'est promis au-delà des conditions indiquées dans cette politique et dans les informations produit.
6. Échanges et avoirs
Si vous souhaitez un échange (taille, contenance, référence) ou un avoir, précisez-le dans votre demande adressée au pôle après-vente. L'échange est proposé après vérification du dossier et selon disponibilité, dans le cadre du délai de 30 jours suivant la livraison.
7. Frais de livraison et de retour
Livraison standard : 8,00 € — Livraison gratuite dès 45,00 €. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un produit endommagé, incorrect ou non conforme avéré.
Sauf anomalie avérée imputable à la boutique ou au transport, les frais de réexpédition du retour restent à la charge du client. Choisissez un envoi suivi et une préparation soignée adaptée au poids et à la fragilité, en particulier pour les outils forgés et la fertilisation naturelle.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de chaque article pour la dénomination, la contenance, l'usage prévu, les consignes de sécurité et les compatibilités, et contactez le service client avant achat en cas de doute sur l'adéquation à votre usage au jardin.
9. Contacts et horaires de service
Service principal
E-mail : support@terroirfertilite.shop — orientation générale et suivi global des demandes. Qualification puis orientation vers le pôle spécialiste compétent, avec escalade vers le pôle après-vente pour les dossiers nécessitant un suivi continu. Réponse initiale sous un jour ouvré.
Pôle après-vente
E-mail : suivi-commandes@terroirfertilite.shop — suivi des commandes, retours et remboursements selon les conditions en vigueur. Joindre numéro de commande, date de réception et photos si produit concerné. Réponse sous un jour ouvré.
Pôle assurance qualité
E-mail : qualite-produit@terroirfertilite.shop — signalements de non-conformité, d'authenticité et d'avis clients sur la qualité. Joindre preuves d'achat, photos du produit et description détaillée. Réponse sous deux jours ouvrés.
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.