Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de confidentialité de Terroir & Fertilité

La présente politique explique comment la boutique Terroir & Fertilité, accessible sur terroirfertilite.shop, collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site, passez commande ou contactez notre service client.

Terroir & Fertilité, commerçant indépendant fondé en 2019 et situé au 27 rue des Jardins Maraîchers, 49100 Angers, France, est spécialisé du potager nourricier, avec un choix multi-marques clair et adapté aux jardiniers en France, notamment Fertiligène, FELCO, Leborgne, Algoflash, Revex et Or Brun. Il s'agit d'une boutique indépendante : elle n'est pas le site officiel d'une marque.

1. Qui gère vos données

La boutique est exploitée et gérée au quotidien par la SARL Val de Loire Cultures, société d'exploitation indépendante spécialisée dans l'équipement du jardin nourricier et l'accompagnement des jardiniers amateurs et exigeants.

Elle agit pour le compte de l'activité commerciale présentée en en-tête du site et assure :

• le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations ;
• la gestion des commandes, de la relation client et du suivi après-vente ;
• la coordination logistique avec les entrepôts et transporteurs partenaires.

Dans ce cadre, la SARL Val de Loire Cultures détermine comment vos données sont traitées pour l'exploitation du site, le traitement des commandes et le suivi client. Ses partenaires techniques, logistiques et de paiement n'interviennent que selon ses instructions et pour les finalités décrites ci-dessous.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous choisissez de nous communiquer :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations de commande : adresse de livraison et de facturation, préférences de livraison, instructions laissées au moment de l'achat.
• Échanges avec le service client : contenu de vos messages envoyés à support@terroirfertilite.shop, numéro de commande si existant et objet précis de la demande, questions produits et suivi de livraison.
• Demandes juridiques et vie privée : identité du demandeur et objet précis lié aux données ou au contrat, lorsque vous écrivez au pôle dédié.
• Avis et formulaires : informations saisies dans les formulaires de contact, de retour ou d'évaluation, dans la limite de ce qui est nécessaire au traitement.

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises, notamment pour permettre la livraison et le suivi après-vente.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur terroirfertilite.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

• Données de navigation : pages consultées, produits visualisés, recherche et comparaison des outils et fertilisants, durée de visite, parcours sur le site.
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, langue, fuseau horaire.
• Données de cookies et traceurs : identifiants, préférences d'affichage, contenu du panier, statut de connexion, mesures d'audience.

Ces données nous permettent d'assurer le fonctionnement du site, de prévenir la fraude et d'améliorer la clarté des fiches, des conditions de service et des détails avant achat.

4. Transactions et dossiers de support

Pour chaque commande, nous conservons un dossier de transaction comprenant :

• le détail des articles commandés, les montants en EUR, le mode de paiement utilisé parmi les cartes de crédit et PayPal ;
• les frais applicables, soit livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € ;
• le statut de préparation, d'expédition et de livraison ;
• les demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison ;
• les échanges liés à la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client ;
• l'historique du suivi assuré par e-mail pour les commandes et les questions produits.

Ces enregistrements servent de preuve d'achat, permettent le suivi de livraison, la gestion des retours et l'accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi de livraison.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises :

• Exécution du contrat : traitement des commandes, paiement, préparation, livraison, suivi et gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison.
• Relation client : réponse à vos questions produits, orientation générale et suivi global des demandes, accompagnement après-vente.
• Fonctionnement et sécurité du site : maintenance, prévention de la fraude, sécurisation des paiements et des comptes.
• Amélioration du service : compréhension des besoins des jardiniers en France, clarté du choix multi-marques, pertinence des informations produit.
• Obligations légales : comptabilité, facturation, conservation des preuves, réponse aux demandes d'exercice des droits et aux réclamations.
• Communications : informations relatives à vos commandes et, avec votre accord lorsqu'il est requis, informations sur nos produits et services.

6. Prestataires et partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires à notre activité :

• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des paiements par carte de crédit et PayPal, comme décrit à la section 7.
• Transporteurs et entrepôts partenaires : pour la préparation, l'expédition et le suivi de livraison, avec les coordonnées nécessaires à la livraison.
• Prestataires techniques : hébergement du site terroirfertilite.shop, maintenance, messagerie, outils de lutte contre la fraude.
• Service client : pour la qualification puis l'orientation vers le pôle spécialiste compétent, et vers le pôle après-vente pour les dossiers nécessitant un suivi continu.
• Conseils et autorités : référent légal de la société d'exploitation, autorités ou juridictions lorsque la loi l'exige.

Chaque prestataire n'a accès qu'aux données strictement nécessaires à sa mission et doit les protéger conformément à nos instructions.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est traité par des prestataires de paiement sécurisés.

Nous ne stockons pas l'intégralité de vos numéros de carte sur nos serveurs. Les données bancaires sont transmises de façon chiffrée directement au prestataire concerné pour autoriser et sécuriser la transaction. Nous conservons uniquement la confirmation du paiement, le montant, la devise, la date et le mode utilisé, à des fins comptables et de preuve.

L'éligibilité aux réductions, notamment pour un code promotionnel saisi au paiement, suit les règles du paiement et n'entraîne aucune collecte supplémentaire au-delà des données de commande.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et traceurs similaires pour :

• Cookies nécessaires : fonctionnement du panier, mémorisation de vos choix, sécurité et accès au site.
• Cookies de mesure : compréhension de la fréquentation et amélioration des fiches et du parcours d'achat.
• Cookies de préférences : langue, affichage et paramètres de navigation.

Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur pour les accepter, les refuser ou les supprimer. Le blocage de certains cookies nécessaires peut limiter l'utilisation du site, notamment la commande et le suivi.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation : accès restreint aux équipes chargées des commandes et de la relation client, chiffrement des échanges sur le site, sécurisation des paiements et contrôle des accès à nos outils.

En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures nécessaires pour y remédier et vous informerons lorsque la loi l'exige.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• Données de commande et facturation : conservées pour la durée de la relation commerciale puis selon les obligations comptables et fiscales applicables.
• Dossiers de support et après-vente : conservés pour assurer le suivi des commandes, des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et de la garantie selon les informations produit.
• Données de navigation et cookies : conservées pour une durée limitée, conformément à vos choix et aux exigences applicables.
• Demandes d'exercice des droits : conservées avec les justificatifs d'identité et de traitement, pour prouver le suivi, puis archivées.

À l'expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix pour maîtriser vos données :

• mettre à jour vos coordonnées et adresses avant expédition en contactant le service client ;
• gérer les cookies depuis votre navigateur ;
• demander à ne plus recevoir nos communications commerciales, lorsque vous y avez consenti.

Conformément à la réglementation applicable en France et dans l'Union européenne, vous pouvez demander :

• l'accès à vos données personnelles ;
• la rectification des données inexactes ;
• l'effacement des données lorsqu'il est applicable ;
• la limitation du traitement ;
• l'opposition au traitement pour motifs légitimes ;
• la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
• des directives relatives à vos données après votre décès.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

12. Comment exercer vos droits

Pour les questions juridiques, la protection des données et l'exercice des droits, écrivez au pôle dédié : droits-confidentialite@terroirfertilite.shop.

Précisez votre identité et l'objet précis lié aux données ou au contrat. Une vérification d'identité sera effectuée, puis votre demande fera l'objet d'un traitement ou d'une orientation motivée, sous la responsabilité du référent légal de la société d'exploitation.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse sous deux jours ouvrés. Pour les demandes complexes, un délai supplémentaire prévu par la loi peut s'appliquer, et vous en serez informé.

Pour le suivi courant des commandes et les questions produits, vous pouvez contacter le service client principal à support@terroirfertilite.shop en indiquant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. La réponse initiale intervient sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 17h30, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

13. Mineurs

La boutique s'adresse à des clients majeurs ou à des mineurs agissant avec l'accord d'un parent ou représentant légal. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants sans ce consentement. Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous pour que nous les supprimions.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte des évolutions de notre boutique, de nos services ou de la loi. La version applicable est celle publiée sur terroirfertilite.shop, avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen adapté avant son entrée en vigueur.

15. Nous contacter

Terroir & Fertilité — 27 rue des Jardins Maraîchers, 49100 Angers, France — Boutique : terroirfertilite.shop

• Service client (suivi des commandes et questions produits) : support@terroirfertilite.shop
• Pôle juridique et confidentialité (protection des données et exercice des droits) : droits-confidentialite@terroirfertilite.shop

Exploitée au quotidien par la SARL Val de Loire Cultures pour le compte de l'activité commerciale présentée en en-tête du site.